Business intelligence (BI) : qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?

À la base du concept de business intelligence (BI) se trouve une gamme étendue de technologies qui permettent aux entreprises de recueillir et d’analyser leurs données afin d’éclairer leurs processus décisionnels. Face à l’augmentation exponentielle des quantités de données, il est particulièrement avantageux pour la fonction achat de tirer parti de cet outil afin de guider sa stratégie.

Qu’est-ce que c’est la business intelligence ?

La business intelligence est connue sous le nom d’informatique décisionnelle. Elle englobe les technologies, les infrastructures et les applications qui facilitent l’analyse des données en vue d’une prise de décision améliorée. Elle se concentre sur les étapes de collecte, consolidation, intégration, analyse et présentation des données. En tant qu’outil d’aide à la décision, la business intelligence vise à optimiser les performances de l’entreprise. Découvrez une explication plus approfondie de la définition business intelligence ici.

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Comment fonctionne la BI ?

La business intelligence s’appuie sur un cycle de quatre phases : la collecte, l’entreposage, la distribution et l’exploitation des données.

Collecte des données

Qu’elles soient internes ou externes, la business intelligence offre la possibilité de regrouper des données provenant de sources diverses. Ces informations peuvent également se présenter sous différents formats. Elle peut recueillir des données issues du CRM, des données financières, commerciales, des analyses marketing, ainsi que des données provenant par exemple des centres de contact et de leurs appels. Les outils décisionnels regroupent toutes ces sources hétérogènes en une vue unifiée. Ensuite, ces données sont stockées dans un entrepôt de données, appelé data warehouse.

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Stockage des données

Après avoir été organisées, ces données sont ensuite enregistrées et regroupées dans une base de données. Cette dernière peut être hébergée soit sur un serveur traditionnel, soit sur le cloud. Ce dispositif est communément appelé un Data Warehouse ou un Data Mart.

Distribution des informations

Le portail de prise de décision facilite la distribution d’informations à tous les partenaires internes de l’entreprise. La business intelligence de deuxième génération, exploitant les principes du web 2.0, étend encore plus largement l’accès à l’information décisionnelle de manière démocratique.

Exploitation des données

Divers types d’outils sont utilisés en fonction des besoins spécifiques. Par exemple, les outils OLAP (traitement analytique en ligne) sont dédiés aux analyses multidimensionnelles, le data mining se concentre sur la découverte de corrélations, les outils de reporting facilitent la communication des performances, tandis que les tableaux de bord sont utilisés pour piloter la performance, etc.

La BI, c’est pour qui ?

Pendant longtemps, la business intelligence était réservée au domaine de l’informatique, considérée comme un outil complexe destiné exclusivement aux experts. Les dirigeants d’entreprise consultaient uniquement les rapports créés par les professionnels de l’informatique. Cela imposait de passer par un informaticien pour accéder à des informations cruciales pour l’activité.

Heureusement, les choses évoluent aujourd’hui grâce aux outils de business intelligence de nouvelle génération. Ils offrent la possibilité à chaque collaborateur d’accéder directement à des données visuelles et dynamiques sans avoir besoin d’intermédiaire. La démocratisation de la business intelligence repose sur :

• La simplification des outils
• Une meilleure prise en compte de l’expérience utilisateur

Ainsi, la business intelligence peut désormais atteindre son objectif principal. Cet objectif est de donner à chacun les moyens de prendre des décisions commerciales plus éclairées grâce à l’exploitation des données.