Les humains ont-ils un rôle à jouer dans la finance ?

Depuis la crise financière de 2008, la finance combinée avec la technologie s’est améliorée en dix ans. Auparavant, si des tâches étaient effectuées par les humains, désormais l’automatisation a pris place. Y a-t-il une limite à ce que les guichets automatiques de services financiers devraient faire ? Y a-t-il des rôles que les humains devraient continuer à jouer ?

Les opérations sont numérisées

Depuis un bon moment, le traitement des transactions est piloté par un logiciel. Et apparemment, certaines parties du back et du middle office sont mieux adaptées aux solutions logicielles qu’à des solutions humaines. Entre autres, la tarification du crédit et la surveillance de la fraude sont passées des humains aux machines. Par projection, il n’y a pas de doute que d’autres processus suivront. L’intégration, la conformité et la gestion des risques sont des candidats évidents. Cependant, il en va de même pour l’ensemble du cycle de vie du crédit.

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Des entreprises montrent à quel point les solutions logicielles peuvent être efficaces pour exécuter des tâches humaines traditionnellement empathiques. Le recouvrement de créances en est un exemple. Dans un monde numérique, les services financiers sont intégrés au tissu de l’expérience client. Même les produits traditionnels en face à face, comme les prêts hypothécaires et la planification financière, peuvent être livrés numériquement. De cette façon, la relation est non seulement très efficace, mais aussi économique.

L’aide à la prise de décision

L’histoire de l’essor et de l’effondrement de l’économie alimentés par la spéculation financière est complexe. Néanmoins, il est peu probable que la prise de décision humaine, émotionnelle et intéressée, soit la meilleure façon de gérer le système financier. d’indénombrables paramètres compliquent toujours la manière dont il faut gérer les portefeuilles ou fixer les taux d’intérêt.

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La créativité de la machine

La comparaison de l’aspect créatif de l’homme et la machine est intéressante. En effet, des arguments convaincants expliquent pourquoi les humains ne jouissent pas d’une propriété exclusive dans des domaines créatifs comme la musique ou l’art. Il n’y a aucune raison pour laquelle les programmes ne pourraient pas ingérer des informations sur les chansons et les œuvres d’art les plus aimées et produire de nouvelles versions désirables. Plus particulièrement, ces derniers pourront se baser sur des modèles dérivés de l’intuition.

Un logiciel peut-il construire de nouvelles entreprises à partir de zéro ? Dans le contexte de l’évolution de la dynamique du marché, peut-il tirer parti de nouveaux outils pour concevoir et fournir de nouvelles entreprises ? Certes, la technologie peut nous aider à identifier et à valider de nouvelles opportunités de produits ou de marchés. Toutefois, c’est peut-être la limite de son impact créatif dans les services financiers à moyen terme.

Des métiers en voie de disparition

À l’avenir, il est clair que les machines rempliront des rôles de plus en plus sophistiqués dans les services financiers. Inévitablement, cela entraînera une réduction directe du nombre de travailleurs employés dans le secteur. Il peut y avoir un afflux de concepteurs de logiciels dans la finance, mais l’effectif va certainement diminuer partout ailleurs dans l’industrie.