Optimisez votre expérience avec l’espace client AXA : conseils et astuces
Axa est une compagnie de banque et d’assurance qui ambitionne de créer des services et solutions adaptés aux besoins de sa clientèle. Compte tenu des attentes (constante évolution) des clients, AXA permet à ces derniers de disposer d’un espace client banque et d’un espace assurance.
Les clients du groupe peuvent ainsi profiter de tous les services innovants mis à leur disposition et également avoir la possibilité de basculer facilement d’un espace à un autre.
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Plan de l'article
Guide de création de votre espace client sur la plateforme AXA
La création de votre espace client AXA est assez simple. Elle se déroule en 4 étapes une fois que vous êtes connectés sur la plateforme axa.fr. La première étape consiste à indiquer votre adresse email. Par la suite, vous devez choisir un code confidentiel à 6 chiffres.
À la troisième étape, vous allez sélectionner l’onglet « Autres assurances » et ensuite « Autres contrats ».
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Une fois ces onglets sélectionnés, vous allez renseigner votre numéro de contrat de Protection Juridique. Enfin, il faudra choisir le canal par lequel vous allez recevoir votre code d’activation (par courrier, par SMS ou par email).
Les services offerts à la clientèle via l’espace client
Après la création de votre espace client, vous pourrez déclarer un litige, suivre l’avancée de votre litige ou parler avec un juriste.
De façon pratique, votre espace client vous permet d’accéder aux services d’assurance et de banque offerts par le groupe AXA. Pour ce qui est des services d’assurances, il s’agit de l’assurance vie, auto, santé, habitation, etc.
Les services bancaires offerts concernent notamment le compte courant, le prêt personnel, le livret A et bien d’autres. Notez que ces services concernent aussi bien les particuliers, les professionnels ou les entreprises.
Les atouts du groupe AXA pour ce qui est de l’optimisation de l’expérience client
Le groupe AXA prend en compte les besoins spécifiques de ses clients afin de leur permettre d’avoir la meilleure expérience possible. A cet effet, les solutions d’assurance et de banque proposées sont axées sur cinq critères principaux.
La simplicité
Il est question de permettre au client de bien comprendre l’utilité du service afin de l’utiliser le plus facilement possible.
L’adaptabilité
Les services offerts doivent répondre aux différents besoins ainsi qu’aux différentes situations en proposant des garanties et des prix dans la plus grande transparence.
La personnalisation
Les offres sont segmentées de façon à répondre aux besoins spécifiques de tous les clients.
La proactivité
Le groupe AXA essaie toujours de garder une longueur d’avance en proposant à sa clientèle des offres de services qui anticipent leurs attentes.
Une approche omni-canal
Dans son fonctionnement au quotidien, le groupe combine le contact humain et le meilleur de la technologie pour garantir une expérience client optimale.
Des applications mobiles pour davantage de proximité avec les services du groupe AXA
Pour permettre aux clients d’être au plus près des services offerts par le groupe, deux applications mobiles ont été créés.
Il s’agit de l’application AXA Assurance et de l’application AXA Banque. Elles permettent aux clients de garder un œil sur toutes leurs transactions (contrats d’assurance, virements bancaires, etc.) partout où ils se trouvent et à tout moment.
